Ожидание простое: чистота должна быть незаметной и стабильной. В Сургуте за этим внешним спокойствием стоит всё более сложная организация труда, где уборка превращается в процесс, подчинённый алгоритмам и нормам. Тот, кто раньше полагался на собственный опыт, теперь действует внутри детально прописанной схемы. смещение внимания с навыка на соблюдение стандарта оценка результата через чек-листы и показатели разделение труда на мелкие управляемые операции зависимость статуса работника от внутренней системы контроля