Человек открывает дверь номера и видит знакомую расстановку мебели, нейтральные цвета и аккуратно сложенные полотенца. В Сургуте гостиничный формат обещает одинаковый комфорт вне зависимости от цели поездки. Но за этой стандартизацией скрывается иллюзия предсказуемости. вера в неизменность качества при повторном выборе ожидание одинакового отношения вне контекста ситуации сведение проживания к набору формальных услуг игнорирование человеческого фактора в сервисе